Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cuwin

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh quan hệ pháp lý giữa cuwin ("chúng tôi", "nền tảng", "nhà cung cấp dịch vụ") và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") khi sử dụng trang web cuwin.lat và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản" là hồ sơ người dùng cá nhân được tạo trên nền tảng cuwin sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư" là tổng giá trị VNĐ có trong tài khoản cuwin của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cá cược" là hành vi đặt cọc một khoản tiền nhất định trên kết quả của một sự kiện hoặc trò chơi được cung cấp bởi cuwin.
• "Khuyến mãi" là các chương trình thưởng, hoàn trả, cashback hoặc ưu đãi đặc biệt được cuwin công bố chính thức trên nền tảng.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người chơi.

Để sử dụng dịch vụ của cuwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc bị tự loại trừ theo chính sách của cuwin hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn sử dụng dịch vụ cuwin cho mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Bạn không bị ảnh hưởng bởi chứng nghiện cờ bạc ở mức độ cần can thiệp y tế, hoặc đang trong quá trình điều trị nghiện cờ bạc.

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản cuwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc cùng một cá nhân là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại Việt Nam đang sử dụng và địa chỉ email hợp lệ.

cuwin có quyền yêu cầu thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân.

Tất cả giao dịch tại cuwin được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). cuwin không hỗ trợ giao dịch bằng ngoại tệ hoặc tiền điện tử (cryptocurrency).

• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng lần đầu. Trong trường hợp đặc biệt, cuwin có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh.
• cuwin có quyền trì hoãn hoặc từ chối lệnh rút tiền nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận hoặc chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi.
• Mọi chi phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do thành viên chịu, trừ khi cuwin có thông báo hỗ trợ phí riêng biệt.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản cuwin để chuyển tiền giữa các thành viên hoặc thực hiện các giao dịch không phục vụ mục đích cá cược hợp lệ.

Tất cả các trò chơi tại cuwin — bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, và Dự đoán màu — sử dụng thuật toán RNG (Random Number Generator) hoặc kết quả phát sóng trực tiếp từ nhà cung cấp được cấp phép. Kết quả được ghi nhận và xác thực bởi hệ thống máy chủ độc lập.

cuwin không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người chơi quyết định đặt cược không đúng thời điểm, cược nhầm lựa chọn, hoặc hiểu sai luật trò chơi. Mọi cược đã được hệ thống xác nhận (trạng thái "Đã đặt cược") không thể hủy hoặc thay đổi.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của cuwin đều có kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được công bố rõ ràng trong phần mô tả từng chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi chọn tham gia.

• Tiền thưởng và tiền nạp phải đáp ứng điều kiện vòng cược theo quy định từng chương trình trước khi được rút. Mặc định điều kiện vòng cược là x25 trừ khi có quy định khác.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi chương trình đó có ghi rõ cho phép tham gia nhiều lần (ví dụ: hoàn tiền hàng tuần).
• cuwin có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lợi dụng, tạo nhiều tài khoản, hoặc vi phạm tinh thần của chương trình — ngay cả khi chưa có bằng chứng vi phạm rõ ràng về mặt kỹ thuật.
• Một số khuyến mãi chỉ dành cho thành viên mới (nạp lần đầu) — thành viên cũ đăng ký thêm tài khoản để nhận thưởng mới là hành vi gian lận và bị xử lý theo Điều 7.
• cuwin có toàn quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên cuwin tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng:

• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hỗ trợ ra quyết định cá cược hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả hoặc quá trình xử lý giao dịch của cuwin.
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng cuwin như phương tiện chuyển đổi tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính từ hệ thống cuwin.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cuwin cho bên thứ ba.
• Thực hiện các hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ cuwin hoặc các thành viên khác trên nền tảng.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có yếu tố cộng đồng (ví dụ: poker).

cuwin cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản cuwin.
• Tự loại trừ tạm thời: Tính năng khóa tài khoản tự nguyện trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày có sẵn mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên muốn đóng tài khoản vĩnh viễn có thể yêu cầu qua kênh hỗ trợ 24/7. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 12 tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập nhắc nhở sau mỗi 1, 2 hoặc 4 giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, vui lòng liên hệ đường dây hỗ trợ của cuwin (email: [email protected]) để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ, hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cuwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Quyết định cá cược của thành viên dẫn đến mất tiền — đây là rủi ro tự nguyện mà người chơi chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, thiên tai, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của cuwin.
• Mất quyền truy cập tài khoản do thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc không bật xác minh 2 lớp.
• Thay đổi trong quy định pháp luật tại Việt Nam ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ của cuwin.

cuwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều 7 (Hành vi bị cấm).
• Cung cấp thông tin giả trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Không hoàn thành xác minh KYC trong vòng 30 ngày kể từ khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp (tài khoản không có lịch sử đăng nhập).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, cuwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp liên quan đến hành vi gian lận tài chính hoặc rửa tiền.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ cuwin. Trước khi đóng, thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thật về tài khoản ngân hàng cá nhân.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, thành viên cuwin cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua kênh chat trực tiếp hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề kèm theo ID giao dịch liên quan.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: cuwin cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
• Bước 3 — Quyết định chính thức: Sau khi xem xét nhật ký hệ thống và tất cả bằng chứng liên quan, cuwin sẽ đưa ra quyết định bằng văn bản trong vòng 14 ngày làm việc.
• Bước 4 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của cuwin về các tranh chấp liên quan đến kết quả kỹ thuật, nhật ký hệ thống là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

cuwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ cuwin ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đăng ký của thành viên.
• Tin nhắn trong hộp thư tài khoản cuwin của thành viên.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cuwin sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản Điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ cuwin để đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.